甘肅高鐵學(xué)校：高鐵乘務(wù)員3點面試技巧及5個

不畏艱難、開拓創(chuàng)新是我們的信仰

做中國現(xiàn)代職業(yè)教育的領(lǐng)跑者是我們的使命

高鐵乘務(wù)員面試的注意事項主要體現(xiàn)在以下三個方面：

01儀裝儀表方面

1不要花費大量的時間和金錢去追求名牌，名牌沒有達到好的效果時，還會適得其反，在面試官那里留下不好的印象，他們會覺得你不踏實。

2選擇面試著裝時，要根據(jù)你應(yīng)聘職業(yè)的特性來決定，高鐵客運服務(wù)部門面試需要身穿白襯衫、黑褲子，黑皮鞋

3面試著裝的干凈整潔很重要，不要自以為是的去突出個性。

4妝容方面，大方得體即可，切忌濃妝艷抹?；瓓y，以雅為主，雅致大方最佳。

5發(fā)型：頭發(fā)一定要全梳起來，額頭不能有劉海，整個發(fā)型要保持整齊。

6站姿：丁字步，左腳前右腳后，左腳腳跟立于右腳二分之一處，兩手置于腹前，身體挺直，注意保持微笑。

02交談技巧

1談話應(yīng)順其自然。不要誤解話題，不要過于固執(zhí)，不要獨占話題，不要插話，不要說奉承話，不要浪費口舌。

2留意對方反應(yīng)。交談中很重要的一點是把握談話的氣氛和時機，需要隨時注意觀察對方的反應(yīng)。如果對方的眼神或表情顯示對你所涉及的某個話題已失去了興趣，應(yīng)該盡快找一兩句話將話題收住。

3有良好的語言習(xí)慣。不僅是表達流利，用詞得當，同樣重要的還有說話方式。

4警惕容易破壞語言意境的現(xiàn)象：過分使用語氣詞，口頭語。這不僅有礙于人們的連貫理解，還容易引人生厭。

一個人的形象在求職應(yīng)聘中起著舉足輕重的作用。無論求職信寫得如何出色，招聘者還是在見面的那一刻才會產(chǎn)生真正的第一印象。那么如何建立印象呢？

03禮儀技巧

1遵守時間

2從容自然

3注意禮節(jié)，面帶微笑

4注意傾聽，適度贊美對方

面試常見問題

1---你是新人，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？

作為新人，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮。

2---有乘客在車上脫鞋，你會怎么做？

我會提示列車上的旅客，為了保證我們旅程安全舒適，請旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合。這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成。

3---如果遇到不講理的旅客怎么辦？

乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。

4---假如你在車里不小心摔倒了，當時很多旅客都看到了，你會怎么做呢？

立刻站起來，向旅客們說：剛才我的就是一個錯誤的示范，摔倒了是很尷尬的，所以呢，請大家在車里走動的時候要注意小心。

5---如果列車延誤了，有乘客表示不滿，你會怎么做呢？

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的安排，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。”

如果還有更多問題，請咨詢我們甘肅高鐵學(xué)校鐵道運營專業(yè)的的專業(yè)老師。

甘肅北方技工學(xué)校（華山教育集團·軌道交通運輸學(xué)校）為國家級重點技工學(xué)校，學(xué)校開設(shè)有鐵道運營專業(yè)、國際郵輪專業(yè)、汽車工程專業(yè)、機電一體化專業(yè)、計算機應(yīng)用專業(yè)、3D打印專業(yè)、學(xué)前教育專業(yè)、烹飪與酒店管理等專業(yè)。

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