甘肅高鐵學(xué)校：乘務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)技能

業(yè)務(wù)知識和技能是乘務(wù)員運用業(yè)務(wù)技術(shù)的能力，是乘務(wù)員向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。高鐵乘務(wù)人員在上崗之前，一般都要通過高鐵專業(yè)知識的培訓(xùn)，熟練掌握高鐵乘務(wù)工作的技能和知識，然后才能正式步入高鐵乘務(wù)工作。作為一名合格的高鐵乘務(wù)員，專業(yè)知識技能都包括哪些方面呢？

較強的專業(yè)知識

作為一名高鐵乘務(wù)員，在列車上不僅是簡單的檢查車票、巡視車廂動態(tài)、扶老攜幼、端茶倒水，更重要的是還要掌握許多專業(yè)知識，這其中包括：世界高速鐵路和中國高速鐵路發(fā)展的歷程、前景規(guī)劃及特點等基本的高速鐵路知識；了解和掌握高速鐵路的相關(guān)法律法規(guī)和高鐵列車的各項客運規(guī)章制度；各種型號的車型、車廂內(nèi)的主要設(shè)施和設(shè)備，以及這些設(shè)施和設(shè)備的正確使用；高鐵旅客心理常識；高鐵乘務(wù)員的職責(zé)，各種非常情況下的應(yīng)急處理等。

豐富的文化修養(yǎng)和社會知識儲備

高鐵乘務(wù)員應(yīng)當廣泛涉獵各方面的知識，不斷開闊視野，加強學(xué)習(xí)，掌握豐富的文化知識和社會知識，以滿足廣大旅客的需要。

一是：廣博的文化知識：隨著高鐵旅游的日益升溫，人們出游越來越多地選擇了高鐵作為交通工具，面對于不少旅客對高鐵沿線旅游地信息的需求，乘務(wù)員了解和掌握列車運營沿線地方的旅游資源、地域特點、名勝古跡、人文地理、風(fēng)土人情、飲食文化等多學(xué)科的知識，應(yīng)對旅客對沿途人文地理、民族風(fēng)情的詢問，提供個性化服務(wù)有著極大的幫助。

二是：急救知識：高鐵的高速度運行，使得一些身體素質(zhì)較差，或本身就有潛在疾病的旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)象。這也要求乘務(wù)員能夠果斷地采取廣播找醫(yī)生的方式，并迅速趕至現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)生急救，這也需要乘務(wù)人員掌握正確的救護常識和要領(lǐng)，為病人的救治贏得時間。

三是：高鐵服務(wù)禮儀知識：高鐵服務(wù)禮儀是乘務(wù)員在執(zhí)行列車任務(wù)，為旅客服務(wù)中所遵守的行為規(guī)范，也是每一名乘務(wù)員必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。它貫穿于為旅客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從在站臺迎接旅客上車，用語言和眼神與旅客簡短的溝通，到旅行中為旅客提供飲水、供應(yīng)餐點，再到為有個別需求的旅客或特殊旅客提供個別或特殊服務(wù)，最后直到送旅客下車，都有一套完整的乘務(wù)服務(wù)規(guī)范。

應(yīng)對危機的能力

車廂安全是高鐵服務(wù)的重要組成部分，乘務(wù)員同樣也擔當著車廂內(nèi)部的安全職責(zé)。“安全”是高鐵服務(wù)的最重要的前提，也是高鐵打造鐵路品牌、占領(lǐng)交通運輸市場的第一要素。高鐵是一種安全系數(shù)非常高的現(xiàn)代化交通工具，出事率低，但是這并不意味著可以完全杜絕事故的發(fā)生。甘肅高鐵學(xué)校在教學(xué)過程中涉及車廂內(nèi)可能遇到的所有問題。

一旦發(fā)生此類事件，乘務(wù)員應(yīng)當在列車長的統(tǒng)一指揮下，本著先救人后救物的原則，密切配合司機、隨車機械師，妥善處理各類事故，最大限度地減小因事故造成的損失，并盡快恢復(fù)旅客運輸秩序。“緊急逃離”是列車在萬不得已的情況下，為避免更大程度的傷亡而采取的安全逃離方法，乘務(wù)員必須經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的訓(xùn)練才能使自己處變不驚，迅速引導(dǎo)旅客在最短時間內(nèi)逃離車廂或危險地帶，確保生命安全。

甘肅北方技工學(xué)校（華山教育集團·軌道交通運輸學(xué)校）為國家級重點技工學(xué)校，學(xué)校開設(shè)有鐵道運營專業(yè)、國際郵輪專業(yè)、汽車工程專業(yè)、機電一體化專業(yè)、計算機應(yīng)用專業(yè)、3D打印專業(yè)、學(xué)前教育專業(yè)、烹飪與酒店管理等專業(yè)。

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