仁懷中等職業(yè)學校客戶信息服務(wù)專業(yè)包含哪些重要課程

中考是人生的第一盆金。初中50%左右進入普通高中，50%左右進入職業(yè)高中。對于想要報讀中專職業(yè)學校的學子們來說，選擇一個好的專業(yè)就讀是很有必要的，如此不如社會后才能夠獲得較好的工作薪酬。那么貴州哪些職校好呢?都有哪些專業(yè)適合讀呢？下面小編整理了仁懷中等職業(yè)學?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)包含哪些重要課程的相關(guān)介紹。

客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動專業(yè)等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對80萬人力資源需求市場而專設(shè)的專業(yè)。

培養(yǎng)目標

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

核心課程體系

1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際

3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)（電話）禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務(wù)

4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

職業(yè)等級

國家信息產(chǎn)業(yè)部對客戶信息服務(wù)專業(yè)有行業(yè)認證：分為初級（客戶信息服務(wù)員，國家職業(yè)資格五級）、中級（高級客戶信息服務(wù)員，國家職業(yè)資格四級）、高級（助理客戶信息服務(wù)師，國家職業(yè)資格三級）、技師級（客戶服務(wù)管理師，國家職業(yè)資格二級）。

學生畢業(yè)進入此行業(yè)后，那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務(wù)員開始，逐步走向客戶服務(wù)管理師。