云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車營銷與服務(wù)專業(yè)咋樣？

汽車營銷指進(jìn)行汽車市場調(diào)研、分析與競爭研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并可進(jìn)行汽車產(chǎn)品營銷策劃。在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，服務(wù)營銷更注重三大理念：(1)關(guān)系營銷理念。企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的營銷目的;(2)顧客滿意理念。企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營目的;(3)超值服務(wù)理念。用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

專業(yè)核心課程：政治理論與德育、大學(xué)英語、體育、高等數(shù)學(xué)、應(yīng)用文寫作、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、電工技術(shù)基礎(chǔ)、機(jī)械制圖與計算機(jī)繪圖、汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造、會計學(xué)原理、汽車文化、汽車維修接待、消費者行為心理學(xué)、汽車保險與理賠、公關(guān)禮儀與口才、汽車構(gòu)造、汽車營銷實務(wù)、汽車售后服務(wù)管理、汽車營銷策劃、4S店經(jīng)營與管理、汽車維修客戶服務(wù)、汽車使用性能與檢測、汽車專業(yè)英語。此外還要完成實踐性專業(yè)實訓(xùn)與實習(xí)，通過相關(guān)工種的國家職業(yè)技能鑒定。

1)初中、高中或同等學(xué)歷的應(yīng)往屆畢業(yè)生;

2)具備較好的語言表達(dá)和溝通交流能力;

3)希望從事汽車養(yǎng)護(hù)等職業(yè)的有志青年;

4)希望通過學(xué)習(xí)，能夠在一個更有發(fā)展前途的行業(yè)里獲得一份高薪工作或成功創(chuàng)業(yè);

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)面向汽車市場，培養(yǎng)具有從事汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)領(lǐng)域工作，熟悉國家機(jī)動車運用與維修的政策和法規(guī)，具備較強(qiáng)的從事本專業(yè)的職業(yè)崗位基本技能和實際工作能力，能夠勝任汽車及配件銷售、維修前臺接待、汽車維護(hù)、汽車檢修、汽車性能檢測、汽車保險與信貸、汽車運用管理等相關(guān)工作，成為汽車銷售服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)管理、汽車保險、客戶接待以及二手車評估等方面的技能型中高級專門人才。

學(xué)生畢業(yè)后主要就職于國內(nèi)外品牌汽車銷售服務(wù)企業(yè)(4S店)、汽車服務(wù)企業(yè)，主要從事汽車整車銷售、汽車售后服務(wù)接待等崗位工作，也可從事汽車市場開發(fā)、二手車評估與置換、汽車保險與理賠、汽車零配件及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的銷售等崗位的工作或者從事汽車銷售、汽車市場管理、客戶服務(wù)、二手車銷售、汽車保險理賠、汽車售后服務(wù)工作以及也可在汽車相關(guān)行業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理工作以及到中職院校任教。

4S店服務(wù)差距產(chǎn)生的原因：

1、　經(jīng)營者需求理解的差距。指顧客的期望與企業(yè)對此期望的認(rèn)知所提供服務(wù)的差距。它首先取決于企業(yè)對顧客偏好的認(rèn)知能力;其次，取決于管理層與基層服務(wù)人員之間信息傳遞的權(quán)、有效性、準(zhǔn)確性和及時性;最后，取決于客戶關(guān)系管理能力以及新客戶的開發(fā)能力。

2、 經(jīng)營者標(biāo)準(zhǔn)制定的差距。指企業(yè)根據(jù)顧客期望的認(rèn)識程度與制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。其大小取決于經(jīng)營者需求理解的差距，但也存在即使企業(yè)掌握充分的市場信息，仍可能出現(xiàn)該差距。這是由于企業(yè)缺乏服務(wù)導(dǎo)向，或缺乏建立和實施服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的能力;也可能由于不當(dāng)?shù)姆?wù)指導(dǎo)，或存在經(jīng)營的短期行為和低質(zhì)量的服務(wù)設(shè)計等。