淺談提升空乘人員個人能力素質(zhì)的措施

云南空乘培訓學校提到 ，提升空乘人員個人能力素質(zhì)首先建立在航空公司系統(tǒng)化用人和培訓規(guī)范的基礎(chǔ)上，公司招聘時要規(guī)定統(tǒng)一的學歷和專業(yè)便于系統(tǒng)化的培訓和管理。然后強化對空乘人員個人能力素質(zhì)的具體化培訓，促進其綜合素養(yǎng)的提升，更方便為乘客服務(wù)。

1.加強對空乘人員的現(xiàn)代禮儀與形體的訓練

現(xiàn)代禮儀與形體訓練是空乘人員在前期培訓時的基礎(chǔ)性課程，進一步強化該方面的培訓是因其重要的影響作用?，F(xiàn)代禮儀和形體訓練不但有利于空乘人員形體和儀態(tài)的塑造、增強其形體基礎(chǔ)和身體素質(zhì)，還專業(yè)化的培養(yǎng)了空乘人員的心理素質(zhì)，增強其耐力和承受力。現(xiàn)代禮儀和形體訓練是一項枯燥乏味的培訓，在培訓過程中空乘人員會逐漸形成自己的職業(yè)道德和素養(yǎng)，有利于其自我價值的實現(xiàn)。

2.加強對空乘人員的個人品格素質(zhì)的培養(yǎng)

由于空乘服務(wù)的特殊性，所以對空乘人員的個人品格素養(yǎng)的要求很高，航空公司或培訓部門要加強對其五種品格的培養(yǎng)，即責任心、愛心、包容心、同情心、耐心。空乘人員的責任心不僅關(guān)乎航空公司服務(wù)水平的高低，更關(guān)系到旅客的生命和國家的財產(chǎn)安全；空乘人員的愛心要表現(xiàn)在其對空乘服務(wù)工作和乘客的服務(wù)態(tài)度上，要真正體會到本職工作的重要性，并以一顆誠摯的愛心關(guān)懷每一位乘客；包容心是作為空乘人員的職業(yè)需要，同時也是其自我保護的需要。服務(wù)過程也是容易發(fā)生意外的過程，乘務(wù)人員只有懷揣一顆包容的心才能化解與乘客的不愉快，避免更嚴重的情況的發(fā)生；富有同情心的乘務(wù)人員更能從乘客的言談舉止中察覺不同旅客的需求，以便其能迅速的提供心細周到的服務(wù)，加深其在乘客心中的良好印象；耐心有助于空乘人員化解乘客的各種問題與矛盾，緩和乘客的情緒。

3.加強對空乘人員的分析、判斷能力的培養(yǎng)

在空乘服務(wù)過程中，由于乘客的職業(yè)、身份以及性格秉性的不同，他們在飛機航行過程中的各種表現(xiàn)和要求也是不一樣的，所以要加強空乘人員的分析和觀察能力。加強空乘人員的分析和觀察能力有利于其敏銳的察覺乘客的需求，從而更從容的應(yīng)對，使乘客滿意。

4.加強對空乘人員的表達能力和感染力的培養(yǎng)

良好的表達能力可以確?？粘巳藛T能與乘客順利的溝通，通過語言、行為以及表情充分的表現(xiàn)自己對乘客的關(guān)心，增強乘客對自己的印象。另外，加強與乘客互動時的感染力，有利于調(diào)節(jié)乘客的情緒，為乘客營造一個良好的客艙環(huán)境，避免由于乘客的種種因素導致的航班事故的發(fā)生。

5.建立健全空乘人員綜合考核體系

航空公司或培訓部門應(yīng)該就空乘人員的個人能力素質(zhì)培養(yǎng)方面建立一個完善的綜合考核體系，強化提升空乘人員個人能力素質(zhì)的重要性，鼓勵員工進行自我修復與塑造。考核可以適當?shù)呐c相應(yīng)的獎勵機制掛鉤，充分調(diào)動空乘人員的積極性。

6.針對空乘專業(yè)的學生進行理論與實踐的綜合性培訓

隨著越來越多的學校開展空乘等相關(guān)專業(yè)，理論知識的普及已經(jīng)上升到一定的層次。但由于過多理論知識僵化了學生的思想，桎梏了其實踐能力。學校和航空公司應(yīng)適當?shù)拈_展校企聯(lián)合之類的工程，使學生可以進入各公司進行實習，增強學生學習的趣味。這樣校企聯(lián)合的方式一方面增強了學生的實踐能力，另一方面縮短了企業(yè)后期的培訓時間，降低成本。