貴陽市經(jīng)濟貿(mào)易中等專業(yè)學?？蛻粜畔⒎照猩?/p>

來源：網(wǎng)絡整理時間：2018-08-14 01:36 71次

摘要：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、 計算機 、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質(zhì)專門人才。 呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡與計算機技術(shù)集成(CTI)，如IVR(交互式語音應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。它廣泛的應用在金融、電信、電子商務、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)，是服務于各個行業(yè)的一個信息集散平臺，是信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡商務形式 。