快問快答讓你了解高姐的秘密

Q：高姐只是漂亮好看就可以了嗎?

G：當(dāng)然不是！“高姐只要漂亮就好了”這是大眾對(duì)于高鐵乘務(wù)工作認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。高鐵乘務(wù)員作為一份需要直接面向大眾、滿足旅客各種需求的職業(yè)，對(duì)于從業(yè)者的溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，都有著很高的要求。當(dāng)然，良好的形象會(huì)加分，但是最重要的還是他們的親和力和服務(wù)意識(shí)。

Q：高姐是吃“青春飯”的嗎？

G：高鐵乘務(wù)工作并不是吃“青春飯”的職業(yè)，它有著一定的職業(yè)發(fā)展和晉升空間。因?yàn)?，目前高鐵在我國(guó)的發(fā)展可以說是剛剛起步，有很多乘務(wù)員如今30多歲、奔40了還在高鐵客運(yùn)一線工作。

Q：傳言身上有紋身的不能當(dāng)高姐？

G：哦！也不完全像外界傳言的那樣。高鐵乘務(wù)員在招聘時(shí)需是要經(jīng)過嚴(yán)格的體檢，包括內(nèi)科、外科、五官科檢查等。只要通過醫(yī)學(xué)檢查后身體各項(xiàng)指標(biāo)合格就可以了，而你說的紋身，它并沒有對(duì)紋身有絕對(duì)的要求，但是有一點(diǎn)是明確的，紋身外露的是絕對(duì)不能從事高鐵乘務(wù)員工作的。

Q：人們都說高姐就是安全員，你是怎么看的？

G：并不是。實(shí)際上，兩者是有區(qū)別的。對(duì)于高鐵運(yùn)行來說，安全永遠(yuǎn)是首位的，其次才是服務(wù)。因?yàn)榱熊嚿嫌重?fù)責(zé)安全的輔警，主要負(fù)責(zé)高鐵行駛過程中的安全工作，高鐵乘務(wù)員則更多的是偏向于為旅客的服務(wù)，當(dāng)然，在必要的時(shí)候乘務(wù)員同樣會(huì)發(fā)揮安全員的作用，或者是協(xié)助輔警的工作。

Q：高姐在高鐵上怎么休息？

G：如果您有機(jī)會(huì)乘坐高鐵的話，您會(huì)發(fā)現(xiàn)高鐵乘務(wù)人員除了吃飯、喝水、去衛(wèi)生間之外，很少會(huì)有休息的時(shí)間，即使偶爾坐下來與同事交談，大都也是工作方面的事情，也有的是坐下來與旅客之間的溝通，畢竟每個(gè)高鐵乘務(wù)員要負(fù)責(zé)4-5節(jié)車廂，數(shù)百名旅客在車上的各種需求和事務(wù)。

Q：在高鐵上工作時(shí)，空乘人員的餐食跟乘客的一樣嗎？

G：不一樣。高鐵乘務(wù)員一般情況下是自備的餐食，當(dāng)然還有減肥不吃飯，只吃水果或者是小零食的小姐妹。但是，這些是不允許給旅客吃的，首先是不夠禮貌，其次也以免發(fā)生意外情況。

Q：高鐵乘務(wù)員可以在到達(dá)終點(diǎn)后出站購(gòu)物或游玩嗎？

G：一看你就對(duì)高鐵不是很了解，你問的這個(gè)問題是絕對(duì)不可能的，因?yàn)楦哞F到站后會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)折返，不要說出站，就是站臺(tái)以外的地方你也是去不了的。但有一種情況是例外的，那就是當(dāng)天無法折返的列車，在這種情況下對(duì)乘務(wù)人員來說可以在當(dāng)?shù)剡x擇購(gòu)買餐食，但是基本上是在鐵路公寓休息，以便準(zhǔn)備迎接下一次值乘。

Q：高鐵乘務(wù)員就是“服務(wù)員”嗎？

G：不是。雖然高鐵乘務(wù)員看起來只是給旅客端茶送水、查驗(yàn)車票等，但不能簡(jiǎn)單的等同于服務(wù)員。因?yàn)楦哌藙?wù)員不僅需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和技能，還需要了解醫(yī)療常識(shí)與急救、車廂服務(wù)、旅客運(yùn)輸安全等知識(shí)。而且每年，甚至是每季度都會(huì)有不同的考試、考核，所以對(duì)乘務(wù)人員要求其實(shí)還是蠻高的。

Q：高姐必須要“高學(xué)歷”嗎？

G：不一定，目前的各集團(tuán)公司錄用偏好大多已經(jīng)從“唯學(xué)歷”的觀念上轉(zhuǎn)變過來了。高鐵乘務(wù)員從“唯學(xué)歷”向“穩(wěn)能力”轉(zhuǎn)變，雖然本科及以上學(xué)歷的人才適應(yīng)性強(qiáng)，但是穩(wěn)定性相對(duì)差一些，有的甚至做不了多久就會(huì)跳槽。從穩(wěn)定性上考慮，鐵路客運(yùn)的招聘更青睞高職畢業(yè)生，他們更加適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專業(yè)素質(zhì)要求。

Q：受到投訴，高姐就會(huì)被扣錢？

G：看是否投訴有效，如果乘客的投訴是無效的，則不會(huì)扣錢。如果是有效的，就要接受處罰。但是如果受到旅客投訴，鐵路部門首先考慮的還是旅客的利益。

如果你對(duì)以上問題都有了一定了解，你還是堅(jiān)信自己適合做高鐵乘務(wù)員這個(gè)工作的話，那么我猜你應(yīng)該是個(gè)身體健康，性格隨和、開放、堅(jiān)定，喜歡在服務(wù)他人的過程中得到樂趣和對(duì)自我價(jià)值的肯定，喜歡挑戰(zhàn)，真心熱愛高忒乘務(wù)職業(yè)的人。那么，就朝著你的目標(biāo)努力吧！

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